قيامك بالبحث عن هذا المجال، هو دليل على أنك تود دخول عالم الأموال الحقيقي، وفي حقيقة الأمر، أنت ستكون ضمن هاتين الفئتين، إما أنك تود إيجاد مصدر دخل ثاني بجانب مصدر دخلك الأساسي، أو أنك فقدت الشغف وشعرت بأن عملك الحالي لا يواكب مما تطمح له، فتود الاستغناء عنه مقابل التركيز على مصدر دخل خاص بك يجعلك من المنصفين ضمن رواد الأعمال.
مع قلة فرص العمل في العالم، توجه العديد من الأشخاص للعمل عبر الانترنت، ومن أحد هذه الأعمال هي إنشاء متجر الكتروني خاص بخدمة أو بمنتج، يقوم الزائر أو العميل من بطلب شراء هذا المنتج من نفس الموقع بكل سهولة، ويتم شحنه إلى مكان تواجده بمدة يتم تحديدها مسبقًا من قبل الشخص المالك للمتجر.
فما هو المتجر الالكتروني؟
باختصار، المتجر الإلكتروني هو عبارة عن موقع أو تطبيق إلكتروني أو منصة، يتضمن مجموعة من عمليات البيع والشراء لعدد كبير من السلع وكذلك الخدمات، وجميع تلك العلميات تحدث عبر الإنترنت.
وقد ازداد أعداد المتاجر الإلكترونية والتجارة عن طريق الإنترنت بشكل كبير خلال السنوات الماضية، ويتم بيع منتجات وسلع متنوعة وفي مجالات واسعة في هذه المتاجر.
فهو فعليًا يعتبر مثل المركز التجاري على أرض الواقع، ولكن الفرق هو أن عمليات البيع والشراء تتم من خلاله عن بعد لكلا الطرفين، فإذا كنت صاحب مركز تجاري، حان الآن وقت التفكير في تواجد فرع إلكتروني لمتجرك على الإنترنت لما له من فوائد تجذب العملاء وتجعلهم يفضلونه عن المتاجر الحقيقية، الشيء الذي يُزيد من عائداتك اليومية.
ماهي مميزات المتجر الالكتروني؟
يوجد العديد من المميزات التي ساهمت في ظهور التجارة الإلكترونية ونموها وتطورها، ومن أهم مميزات المتجر الإلكتروني:
توفير الوقت والمجهود
من أهم مميزات المتجر الإلكتروني أنه يتيح للمستخدمين الشراء من خلاله في أي وقت ومن أي مكان في العالم، وهذا يعطيهم مرونةً كبيرة؛ حيث لا يضطر العميل للتوجه إلى المتجر لشراء احتياجاته، والتقيد بساعات الدوام التي قد لا تتناسب مع ظروفه، واستبدال ذلك بالتسوق من خلال جهاز الكمبيوتر، أو تطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
طرق الدفع المختلفة
توفر العديد من المتاجر الإلكترونية مجموعةً من طرق الدفع المختلفة، مثل الدفع ببطاقة الائتمان، أو الدفع عند الاستلام، الأمر الذي يعطي مرونة للمستخدم عند الشراء من المتجر الإلكتروني، ويتيح للعميل اختيار الطريقة الأنسب له.
الشراء من أي مكان
من مميزات المتجر الالكتروني أنه يتيح للمستخدم الشراء أو البيع من أي مكان في العالم، شرط أن يكون المتجر يوفر توصيل المنتجات إلى هذه الدولة، كما توفر بعض المتاجر إمكانية حجز المنتج، وإشعار المستخدم بتوفره ليتمكن من شرائه بشكل مباشر.
سهولة الوصول للعميل
ساهم التسويق الإلكتروني وطرقه المتعددة بتوفر عدد كبير من الأدوات والطرق التي تساعد في الوصول إلى العميل المستهدف بشكل سهل، وذلك من خلال ظهور الإعلان الخاص بالمنتج في الوقت الذي يحتاجه العميل، مما يساعد على زيادة الطلب، ورفع نسبة الربح.
معرفة آراء المستهلكين
يمكن من خلال المتجر معرفة آراء العملاء وتقييمهم للمنتج أو الخدمة، الأمر الذي يساعد في إقبال عملاء جدد للتعامل مع هذا المتجر، وشراء خدماته والمنتجات التي يقدمها.
توقع احتياجات العميل
من خلال تاريخ العميل الشرائي في المتجر الإلكتروني، يمكن الاعتماد على الوسائل التكنولوجية التي تستند على نظام الذكاء الصناعي، والذي يقوم بعرض مقترحات للمنتجات أو الخدمات التي من الممكن أن يقبل العميل على شرائها.
ماهي طريقة انشاء متجر إلكتروني؟
في السابق، ربما كان لا يمكن بأي شكل من الأشكال إنشاء أي متجر الكتروني بدون معرفة برمجية عالية المستوى أو دفع مئات أو حتى آلاف الدولارات لمطور متخصص، لكن الأمر لم يبقَ على هذه الحالة، إذ مع مرور الوقت طُوِّرت الكثير من الأدوات التي تمكن الأشخاص الذين لا يملكون خبرة برمجية أو تقنية من إنشاء متاجرهم الإلكترونية الخاصة بأنفسهم بتكاليف منخفضة، ودون توظيف مطورين متخصصين.
في هذه الأيام، يمكن تقريبًا لأي شخص قادر على استخدام الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الأخرى أن يقوم بإنشاء متجر إلكتروني احترافي خلال وقت قصير من خلال العديد من الطرق التي توفرها أدوات مجانية ومدفوعة متخصصة في تسهيل المهمة وتسريع إمكانية القيام بها، وهذه خطوات انشاء المتجر باختصار:
1. ابحث عن منصة التجارة الالكترونية المناسبة لك
2. اختر أفضل خطة لك.
3. احصل على اسم المجال لمتجرك.
4. اختر قالب التجارة الإلكترونية الخاص بك.
5. تخصيص قالب التجارة الإلكترونية الخاص بك.
6. أضف منتجاتك.
7. قم بإعداد طرق الدفع.
8. فرز إعدادات الشحن الخاصة بك.
9. معاينة واختبار… ونشر متجرك عبر الإنترنت.
ماهي أسعار تصميم المتاجر الإلكترونية؟
من المؤكد بعد أن أصبح لديك المعلومات الكافية عما هو المتجر الإلكتروني، ومميزاته وفوائده، وكيف تنشئ متجرك يُراودك تساؤلات عن سعر تصميم المتجر الالكتروني.
دعني أُجاوبك أن الأمر يختلف حسب المميزات والإمكانيات التي تُريد توفيرها في متجرك ومن العوامل التي تؤثر في السعر:
- الاستضافة ومساحة تخزين البيانات التي ستحصل عليها.
- اسم النطاق.
- توفير لوحة تحكم متقدمة تمكنك من إدارة عمليات البيع والدفع والمخزون واستخراج التقارير المهمة.
- تهيئة المتجر بما يناسب محركات البحث من محتوى وصور وبرمجيات.
- برمجة المتجر وإمكانياتها.
- شهادة حماية وتأمين بيانات المتجر “SSL“.
- تصميم وتقسيم الصفحات حيث تختلف الأسعار حسب عدد صفحات المتجر والتقسيمات الرئيسية.
- توفير طرق الدفع من خلال المتجر.
- كل هذه العوامل تؤثر على سعر تصميم المتجر ولكن بالمقابل يعتبر هذا السعر أقل بكثير من سعر إنشاء متجر على أرض الواقع.
ماهي أسرار نجاح المتجر الالكتروني؟
البيع المتقاطع والبديل
هل سبق ودخلت إلى صفحة منتج في أحد المتاجر الإلكترونية ورأيت قسم “قد ترغب أيضًا في شراء…”؟ يُسمى هذا النوع من البيع بالبيع البديل أو البيع المتقاطع “Cross Sell”. أثبتت تقنيتا البيع المتقاطع والبديل فَعاليتهما في التجارة الإلكترونية، ومن النادر أن تجد متجرًا إلكترونيا لا يستخدمهما.
في البيع المتقاطع تحاول إقناع المشتري بشراء سلعًا مكملة للسلعة التي يريد شراءها، مثلًا إن كان يريد شراء حاسوب، فيمكن إقناعه بشراء كاميرا للحاسوب وطابعة وغيرها من الإضافات المكملة. أما في البيع البديل تحاول إقناعه بشراء منتجات أكثر أو أغلى من المنتجات الأصلية التي جاء من أجلها. مثلًا، إن كان يريد شراء غسالة أطباق، فيمكن أن تحاول إقناعه بشراء طقم كامل من أجهزة المطبخ مثل الأفران وأواني الطهي وغيرها.
خفض معدل التخلّي عن عربة الشراء
تظهر إحصائية حول التجارة الإلكترونية أن تخلي المشترين عن إكمال عمليات الشراء تقدر بنحو 4 تريليون دولار، كان يمكن لثلثي هذا المبلغ أن يكون أرباحًا لتلك المتاجر الإلكترونية. هذه الإحصائية مدهشة وتبين حجم الفرص الضائعة على المتاجر الإلكترونية. خاصة وأنّ التخلي عن الشراء يحدث بعد اختيار المشتري للمنتجات التي أعجبته وإضافتها لعربة الشراء، لكن لسبب أو لآخر تراجع عن الشراء. تحاول المتاجر الإلكترونية حل هذه المشكلة وتشجع المشترين على إكمال عملية الشراء، هناك العديد من المقاربات التي تعتمدها هذه المتاجر الإلكترونية مثل:
- تسهيل إجراءات الدفع
ينبغي تسهيل إجراءات الدفع إلى أقصى حد، بعض المتاجر الإلكترونية تطالب المشتري بأن يسجل في الموقع قبل أن يشتري، وبعضها الآخر تطالبه بملأ عدد كبير من الحقول غير الضرورية. تذكر أنه كلما زادت الخطوات على المشتري زادت فرصة مغادرته دون إتمام عملية الشراء. لذا عليك الاكتفاء بالبيانات الأساسية فقط مع جعل إجراءات الدفع بسيطة قدر الإمكان.
- تعزيز تجرِبة المستخدم
بعض المتاجر الإلكترونية تحاول إزالة كل عوامل التشتيت من صفحة الدفع، بما في ذلك قوائم التصفح. فإذا دخل المشتري إلى صفحة الدفع، سيكون من الصعب عليه مغادرة الصفحة لأنه لن يجد سوى زر الدفع وإتمام الشراء. هذا الأسلوب قد لا يكون مناسبًا للجميع، لأنّه يمكن أن يؤثر سلبا على تجربة المستخدم. إذ أنّ أحد الأركان الرئيسية لتجربة المستخدم الحسنة هو سهولة تصفح الموقع.
الرسائل البريدية عقب الشراء
من الأخطاء التي يرتكبها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية اعتقادهم بانتهاء علاقتهم بالمشتري بمجرد إكمال عملية الشراء والحصول على أمواله، وهذا خطأ. لأن العملاء السابقين هم الأكثر ترجيحًا للشراء منك مرة أخرى بنسبة تصل إلى 60 لـ 70% في حين يتأرجح احتمال الشراء من عميل جديد من 5 إلى 20% وحسب.
يجب منح المشترين الحاليين عناية خاصة عبر إرسال رسائل بريدية عقب عملية الشراء تشكرهم فيها وتعرض لهم معلومات مفصلة عن عملية الشراء والمنتجات التي اشتروها وإجراءات الشحن وموعد وصول المنتج. يمكن أيضا أن تهديهم كوبونات وقسائم خَصْم لتشجيعهم على العودة وزيادة ولائهم لك، وتشجيعهم على إضافة تعليقات وتقييمات على المنتجات التي اشتروها، فهذا سيُشجع المشترين الآخرين على الشراء.
السعر الافتراضي وسعر التخفيض
لو نظرت إلى الصورة الآتية ستلاحظ أنّ هناك سعرين، سعر افتراضي 34 جنيه استرليني، وسعر التخفيض 14 جنيه استرليني. معظم المتاجر الإلكترونية تفعل هذا. بالطبع هناك سعر واحد فقط، والمنتَج لا يُباع بالسعر الافتراضي أبدا، ولكن أصحاب المتاجر الإلكترونية يفعلون هذا لإيهام العميل بأنّه سيحصل على صفقة مميزة ويتمتع بتخفيض خاص لتشجيعه على اتخاذ قرار الشراء.
سياسة إعادة الأموال
أحد الأشياء التي تجعل الناس يترددون في الشراء هو خوفهم من ألا يكون المنتج في مستوى تطلعاتهم. ويزداد هذا الشعور في مجال التجارة الإلكترونية، إذ أنّه على خلاف المتاجر العادية التي تتيح للمشتري رؤية ولمس المنتج وربما استخدامه قبل الشراء، لا يمكن للمشتري تجرِبة المنتج في المتاجر الإلكترونية.
إذ إن المعلومات الوحيدة التي لدى المشتري هي صورة أو بضعة صور للمنتج ووصف من عدة أسطر. لذا وجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية إتاحة إمكانية إعادة الأموال إلى المشترين في حال لم يعجبهم المنتج أو لم يستجب للمواصفات المتفق عليها في غضون مدة معينة. تزيل هذه الاستراتيجية الحواجز النفسية لدى المشترين وتقلل مخاطر تضييع الأموال، وهذا يؤدي إلى زيادة المبيعات.
ما هو الفرق بين المتجر الالكتروني والموقع الالكتروني؟
يختلط الأمر على الكثير فيعتقدون أن المتجر الإلكتروني هو الموقع الإلكتروني، ولكن كما ذكرنا من قبل أن المتجر هو منصة مخصصة للبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ويتم من خلاله عمليات المفضلة بين المنتجات المختلفة والدفع الإلكتروني.
بينما الموقع الإلكتروني هو مجموعة من الصفحات والملفات المرتبطة ببعضها على الويب يحتوي على بعض العناصر المرئية والنصية التي تقدم محتوى مفيد للزائرين مثل الأفكار والمقالات.
ماهي أشهر أنواع المتاجر الإلكترونية؟
تنقسم المتاجر على حسب نوع التجارة الإلكترونية والتي تنقسم إلى:
1. من شركة لشركة B2B:
وهنا يتم التعامل بين شركتين أحدهما تقدم خدماتها للأخرى مثل شركة تقدم خدمات الاستضافة للشركة بيع إلكترونيات.
2. من شركة لشخص B2C:
يعتبر هذا هو النوع الشائع من المتاجر حيث تقوم شركة ببيع منتجاتها بشكل مباشر للمستهلكين من خلال متجرها الإلكتروني.
3. من شخص لشخص C2C:
هذا التعامل يعتبر بين الأشخاص دون وجود وسيط بينهم، ومن أشهر المتاجر الإلكترونية التي ينتشر فيها هذا النوع هو ماركت بليس الخاص بالفيس بوك.
4. من شخص لشركة C2B:
وهو متجر خاص بشخص معين يقدم خدماته للشركات مثل خدمات البرمجة أو تصميم الجرافيك.
5. من شركة للإدارة B2A:
والمقصود بها “Business-to-Administration” وهي تشمل جميع الخدمات المقدمة من الشركات الإدارية أو الهيئات الحكومية، حيث تعتمد بعض الجهات الحكومية في بعض الأحيان على الخدمات أو المنتجات الإلكترونية التي تقدمها الشركات.
6. من الأشخاص إلى الإدارة C2A:
هذا النوع من التجارة الالكترونية ينم عن المعاملات الالكترونية التي تتم بين الأشخاص والإدارات المختلفة، فنادرًا ما تشتري الإدارات أو الهيئات الحكومية المنتجات أو الخدمات من الأشخاص الذين يقدمون خدمات إلكترونية ومن أشهر هذه الخدمات التعلم عن بعد.
هذه بعض الأمثلة للمتاجر الالكترونية:
أمازون “Amazon”: من أشهر الشركات التي تقدم خدمات التجارة الإلكترونية للشركات وللمستهلكين فلديها أشهر منفذ إلكتروني للبيع بالتجزئة.
ماركت بلس: وهو متجر إلكتروني خاص بالبيع بالتجزئة لمختلف المنتجات وهو يمثل نوع المتاجر “C2C“.
جودادي “Go-daddy“: متجر خاص ببيع خدمات الدومين والاستضافة للشركات ويمثل “B2B“.
انتبه، هذه الأخطاء يجب عليك تجنبها عند إنشاء متجر الكتروني:
- لا توجد معلومات مفصّلة وكافية عن المنتج.
- عدد الصور المستخدم مع المنتج قليل.
- جودة الصور المستخدمة منخفضة.
- حجم الصور المستخدم صغير.
- نقل الصور والوصف من متاجر إلكترونية أخرى.
- تصميم الموقع سيء.
- يتم تحميل الموقع بشكل بطيء.
- الموقع غير متجاوب مع الهواتف الذكية.
- الموقع غير مهيئ داخليًا بشكل جيد لمحركات البحث.
- عدم شمولية المنتجات لمصاريف الشحن في حالة كان المنتج ماديًا.
- عدم تنوع وسائل الدفع.
- عدم وضوح السياسات المتبعة داخل المتجر.
- لا توجد مدونة.
- لا يوجد مركز دعم فني.
المتجر الإلكتروني هو بمثابة موقع مخصص لبيع للمنتجات والخدمات التي تقدمها على الويب، ففي ظل التطورات التكنولوجية الواردة في السوق التجاري، أصبح متجر الكتروني من أفضل السبل للحصول على مزيد من الأرباح وتحقيق المزيد من المبيعات.
إذا لم تقم بالبيع على الإنترنت مطلقا فمن الصعب أن تعرف من أين تبدأ، لكن بهذا الدليل ستختصر على نفسك المسافة أكثر بتقديمنا لكافة الخطوات لإنشاء متجر إلكتروني وضمان نجاحه.
ونود لفت انتباهكم في الختام إلى أن معظم النصائح غير التقنية المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية الواردة في المقال، وفي مقالات موقعنا الأخرى المفيدة لجميع المتاجر الإلكترونية على اختلاف طرق إنشائها، ما يعني أنك ستكون على دراية بكل اللازم لإنشاء متجرك الالكتروني، فلا يزال بإمكانك الاستفادة منها لتحسينه وزيادة الأرباح والمبيعات للتقدم نحو الهدف الذي تطمح للوصول إليه.
Comments